Reklamační řád

Ing. Jan Jílek – SEtronic, Masarykova 189, 572 01 Polička, IČO: 72870567, DIČ: CZ7504273491,
zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Polička, č. j. ŽÚ-2/01/F/1276 ze dne 20. 12. 2001, ev. č. 360902-3532-00

pro internetový obchod https://eshop.setronic.cz

Účinný od 3. 8. 2026. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek.

1. Obecná ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě prodávajícího.

1.2. Práva a povinnosti stran se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.3. Ustanovení tohoto reklamačního řádu označená jako práva spotřebitele se vztahují pouze na kupujícího, který je spotřebitelem. Je-li kupujícím podnikatel, řídí se jeho práva z vadného plnění § 2099 a násl. občanského zákoníku.

2. Jakost při převzetí a lhůta pro uplatnění reklamace

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem, že je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

2.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se u zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí.

2.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat, jde-li o vadu, kterou vytkl oprávněně.

3. Kdy reklamaci uplatnit nelze

3.1. Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

3.2. Zboží prodávané za nižší cenu. U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady nebo neúplnosti se právo z vadného plnění nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána. Taková vada je vždy výslovně uvedena v popisu zboží v e-shopu.

3.3. Reklamaci nelze uznat zejména v případě:

• mechanického poškození zboží (pád, náraz, promáčknutí, poškrábání) vzniklého po převzetí;
• poškození vodou nebo vlhkostí u zboží, které k tomu není určeno;
• užívání zboží v rozporu s návodem k použití nebo obecně známými pravidly užívání;
• poškození způsobeného přepětím v síti, živelnou událostí nebo zásahem vyšší moci;
• neodborného zásahu, úpravy nebo opravy provedené osobou, která k tomu není oprávněna;
• opotřebení spotřebních dílů (například akumulátorů, u nichž je přirozený pokles kapacity v čase);
• poškození vzniklého při přepravě, které kupující neoznámil dopravci při převzetí.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Reklamaci lze uplatnit kterýmkoli z těchto způsobů:

• online formulářem na adrese https://eshop.setronic.cz/reklamace/;
• e-mailem na eshop@setronic.cz;
• osobně nebo poštou na adrese provozovny: Ing. Jan Jílek – SEtronic, Masarykova 192, 572 01 Polička.

4.2. Při uplatnění reklamace kupující uvede:

• své identifikační a kontaktní údaje;
• číslo objednávky nebo daňového dokladu;
• označení reklamovaného zboží;
• popis vady a způsob, jakým se projevuje;
• preferovaný způsob vyřízení reklamace;
• číslo bankovního účtu pro případné vrácení peněz.

4.3. Kupující zboží k reklamaci předá nebo zašle kompletní, pokud možno v původním obalu, včetně příslušenství potřebného k posouzení vady. Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

4.4. Náklady na dopravu při reklamaci. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, včetně nákladů na dopravu zboží k prodávajícímu. O náhradu je nutné požádat nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace a doložit ji dokladem o zaplacení.

4.5. Zálohování dat. Před předáním zařízení s pamětí (telefon, tablet, počítač, paměťové médium) k reklamaci je kupující povinen zálohovat si veškerá data a odstranit ze zařízení své ochranné prvky (PIN, přístupové heslo, účet výrobce). Prodávající neodpovídá za ztrátu dat uložených v zařízení.

5. Práva z vadného plnění

5.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat odstranění vady, a to podle své volby:

• dodáním nového zboží bez vady, nebo
• opravou zboží,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

5.2. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem;
• se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením smlouvy;
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

5.3. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

6.1. Prodávající je povinen reklamaci spotřebitele vyřídit včetně odstranění vady nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni uplatnění reklamace a doručení zboží prodávajícímu.

6.2. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7. Potvrzení o reklamaci

7.1. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

7.2. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.3. Potvrzení podle tohoto článku prodávající zasílá elektronicky na e-mailovou adresu spotřebitele.

8. Vyzvednutí zboží po vyřízení reklamace

8.1. O vyřízení reklamace prodávající kupujícího informuje e-mailem nebo telefonicky.

8.2. Nevyzvedne-li si kupující vyřízené zboží do 30 dnů od vyrozumění, je prodávající oprávněn účtovat skladné ve výši 20 Kč za každý započatý den. Nevyzvedne-li si kupující zboží ani do 6 měsíců od vyrozumění, je prodávající oprávněn zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

9. Záruka za jakost

9.1. Poskytuje-li výrobce zboží nad rámec zákonných práv z vadného plnění záruku za jakost, je její délka a podmínky uvedeny u konkrétního zboží nebo v záručním listu, který je součástí dodávky. Práva ze záruky za jakost se uplatňují u prodávajícího nebo u autorizovaného servisu uvedeného v záručním listu.

9.2. Záruka za jakost poskytnutá výrobcem nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

10. Reklamace digitálního obsahu

10.1. U elektronických licencí a jiného digitálního obsahu dodávaného bez hmotného nosiče reklamaci uplatněte e-mailem na eshop@setronic.cz s uvedením čísla objednávky a popisu problému. Prodávající zajistí funkční licenční klíč nebo vrátí kupní cenu.

11. Mimosoudní řešení sporů

11.1. Není-li spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace nebo se domnívá, že prodávající porušil jeho práva, může se obrátit na prodávajícího se stížností na e-mail eshop@setronic.cz.

11.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, internetová adresa https://adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele bezplatné.

11.3. Jde-li o spor s prodávajícím z jiného členského státu EU, může se spotřebitel obrátit na Evropské spotřebitelské centrum ČR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.evropskyspotrebitel.cz.

12. Kontaktní údaje

Adresa pro zasílání reklamací a osobní podání:
Ing. Jan Jílek – SEtronic, provozovna SEtronic Polička
Masarykova 192, 572 01 Polička
E-mail: eshop@setronic.cz
Telefon: +420 605 169 294

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 3. 8. 2026.